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首先我们要明白一个道理，任何客户的流失都不是意外，那么，导致老客户流失的原因，我们有必要弄清楚。

1、竞争者可以轻易替代你。在竞争日趋激烈的今天，产品同质化严重，被竞争者替代的事情每天都在发生，在产品没有竞争优势下，老客户维护更显重要；

2、客户得到了糟糕的服务。这点自不必说，当客户在咨询时，***长时间找不到人或者答非所问又或者物流的损坏等等，客户服务跟不上，也可能为店铺埋下毁灭性的隐患；

3、产品质量下降了。很多店铺做大了以后可能会因为店铺的扩张而忽略了产品质量，产品质量一旦出现问题，对新老客户的影响都是巨大的；

4、客户的需求发生了变化。这种情况在所难免，面对不断变化的需求，店铺所面对的挑战是在客户需求变化之前，扩充产品和服务。

“休闲鞋”和“运动鞋”，尤其是女款，很多的宝贝标题中，都会同时有这两个关键词，但是大家同时去搜索一下这两个词：休闲鞋女 小白鞋、运动鞋女 小白鞋，你会发现出现的搜索结果页面，重复的商品非常非常的少。

这说明什么问题？（2）越来越多的内容渠道入口会满足消费者的大量需求比如***、微淘等等，这些内容入口一方面再给消费者提供价值的同时，也因为推荐了商品，让很多消费者的潜在需求得到了满足，在这种情况下，就不需要什么搜索行为了。很简单，你的宝贝在竞争“休闲鞋”这个关键词和“运动鞋”这个关键词的时候，面临的是两类完全不同的竞争对手。那么这时候问题就来了，假如你原来是“休闲鞋”这个词，后来你觉得运动鞋好，就把“休闲鞋”换成了“运动鞋”（注意，我这里仅仅是举例，不是说你真的会这么换），那么就意味着你的竞争对手发生了变化。在休闲鞋的时候，本来你的优势还是比较明显的，可以到了“运动鞋”这里你就完全没有优势了，那么你的搜索排名下滑是必然的。

这就跟你在你们学校跑步，100米一直是一名，但是把你放到全县、全市、或者***的时候，你可能是后一名。因为你的竞争对手发生变化了。对于下架时间的优化其实也是这个道理，本来你在这个下架时间段是有不错的权重的，但是给你换一个下架时间段的时候，你的竞争对手就变了，你的权重反而就没了。一般消费者选购宝贝的因素还会考虑性价比，性价比很好的商品，转化率必然可以得到很好提升。

网店代运营之如何通过提高标题质量？

（1）搜索列表下表达产品特点

当我们有需求的时候就会去淘宝搜索关键词，出现搜索列表，我们就会发现有些类目底下会出现短标题。这是因为我们很多商家写标题的时候不愿意加空格，导致标题的阅读性很差。在搜索列表中标题占了三分之二的位置，标题是为了我们向消费者表达我们产品的特点的。这样一方面保证降权期间有销量了，另一方面还保证了老客户回购率，如果运气好，没准儿等降权结束的时候，我们还有意外收获。

我们去买东西的时候，记住的并不是很多个点，比如说我们想喝凉茶的时候，我们就会想到王老吉，就会想到他的广告语“怕上火喝王老吉”，由此可见，大家对于同一个种类的事物的特性印象很重要。在这边，宝贝的标题如果能把宝贝的特性描述好，对我们访客的筛选会有很大帮助。如果标题里面没有空格以及可读性差的话，搜索引擎就会去标题里面找好的词根重新组合变成短标题。如果你的标题写的好的话，那么标题就会原封不动的展现出来，如果可读性很差，没有空格的话，标题就可能会被重新组合成短标题。所以，在定价之间我们一定要去核算成本，制作一个表格出来，大家可以看下图例子：二、客户的购买心理和对价格的理解1、大部分卖家都有一个误区，那就是单纯的认为客户都是图便宜。因而我们写标题的时候就要把产品的特性放在前面。

（2）宝贝一屏中间给消费者印象

消费者进入宝贝的印象很重要。现在宝贝标题都是在屏幕左侧，加粗更大字体，消费者会先看到宝贝标题，因而宝贝标题的可读性很重要。